De cómo acceder al puesto de atención al cliente en Correos os vamos a hablar a continuación. Es una excelente oportunidad para quienes buscan una carrera estable y gratificante en una de las empresas más importantes de España.
En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber para acceder a este puesto, desde los requisitos básicos hasta el proceso de selección y preparación.
¿Qué tareas se realizan en el puesto de atención al cliente en Correos?
El puesto de Atención al Cliente en Correos tiene una gran relevancia dentro de la organización.
Este trabajador será el primer punto de contacto entre la empresa y sus clientes, desempeñarás un papel esencial al proporcionar información, asistencia y gestionar transacciones postales y financieras.
Descripción general del puesto de atención al cliente
- Serás responsable de proporcionar información y asistencia sobre productos y servicios de Correos.
- Manejarás transacciones postales y financieras, como la venta de productos, servicios y la admisión de envíos.
- Este puesto requiere habilidades en la resolución de consultas y un trato cercano con los clientes, asegurando que su experiencia sea positiva y eficiente.
Importancia de este puesto en la estructura de Correos
Este puesto juega un papel clave en la imagen corporativa de Correos. La satisfacción del cliente y el éxito de muchos de los objetivos comerciales dependen de la calidad de atención que se brinda. Como parte de este equipo, tendrás una influencia directa en la satisfacción de los clientes y en el rendimiento global de la empresa.
Cómo acceder al puesto de Atención al cliente en Correos
Antes de inscribirte, es importante que revises si cumples con los requisitos fundamentales para acceder al puesto de Atención al Cliente en Correos. De manera resumida y los principales son estos:
- Nacionalidad: Se acepta tanto a ciudadanos españoles como a nacionales de Estados miembros de la Unión Europea. También pueden participar los cónyuges de españoles y de ciudadanos de la UE.
- Edad mínima: Debes tener al menos 18 años en la fecha de finalización del plazo de presentación de solicitudes.
- Titulación: Se requiere tener el título de ESO, Graduado Escolar o una titulación equivalente, incluyendo titulaciones extranjeras homologadas.
- Capacidad funcional: Es fundamental tener la aptitud psicofísica para desempeñar las funciones del puesto, que implican atención directa al público y manejo de sistemas informáticos.
Proceso de selección
El proceso de selección para acceder al puesto de Atención al cliente en Correos el puesto de Atención al Cliente en Correos se divide en varias etapas:
Convocatoria
- La convocatoria oficial se publica en la web de Correos y en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
- El plazo de inscripción suele ser de 20 días naturales desde la publicación de la convocatoria.
- Deberás presentar una serie de documentos, incluyendo tu formulario de solicitud, copia del DNI y el justificante de pago de las tasas.
La próxima convocatoria se espera para antes de Navidad y el examen para el primer semestre de 2025 con una oferta de más de 4.000 nuevas plazas
Examen de oposición
examen de oposición es una prueba tipo test que consta de 100 preguntas, de las cuales 90 de ellas están relacionadas con el temario específico de Correos y 10 son preguntas psicotécnicas.
La prueba tiene una duración de 110 minutos. Cada pregunta tiene 4 alternativas de respuesta y los errores y las no contestadas no puntúan.
Valoración de méritos
Además del examen, se valorarán méritos adicionales como:
- Experiencia laboral en Correos (0.13 puntos por cada mes trabajado).
- Permisos de conducción (2 puntos para el Carnet B y 3 puntos adicionales para otros carnets).
- Titulaciones académicas adicionales, como grados, másteres o licenciaturas.
- Idiomas: Se otorgarán 2 puntos por cada idioma acreditado con nivel B1 o superior.
Inscripción en el proceso selectivo
La inscripción se realiza de manera online a través de la web de Correos, donde deberás crear un usuario y cumplimentar un formulario electrónico. La tasa de examen en la última convocatoria fue de 15,65€, aunque existen exenciones para desempleados y familias numerosas.
Si tras la publicación de las listas provisionales detectas algún error, tendrás un plazo de 10 días hábiles para subsanar la información.
Te preparamos para que consigas tu plaza
La preparación adecuada es clave para tener éxito en las oposiciones. El temario oficial cubre temas importantes como los productos y servicios postales, los procesos de admisión, la normativa postal, y la atención al cliente y nos encargamos de que siempre esté actualizados.
En Correos-Acceso.com, ofrecemos una serie de recursos de estudio que incluyen manuales oficiales, temarios especializados, tests online y simulacros de examen para ayudarte a prepararte de manera integral.
¿Qué pasa una vez hecho el examen?
Tras realizar el examen, se publicarán los resultados provisionales en la web de Correos en un plazo aproximado de 2 a 3 meses. En caso de discrepancias, contarás con un periodo de alegaciones de 10 días hábiles.
Una vez resueltas las alegaciones, se publicará la lista definitiva de aprobados, ordenados según la puntuación total obtenida en el examen y la valoración de méritos.
Curso de formación
Los candidatos seleccionados deberán realizar un curso de formación teórico-práctico, donde aprenderán entre otros temas sobre los sistemas informáticos de Correos, los protocolos de atención al cliente y la normativa postal.
Periodo de prueba e incorporación definitiva
El periodo de prueba para el personal de Atención al Cliente es de 2 meses, durante el cual se evaluará el desempeño del candidato. Una vez superado, se procederá a la firma del contrato laboral y a la asignación de puesto de trabajo en alguna de las oficinas postales.
Prepárate a conciencia
La preparación para las oposiciones de Atención al Cliente en Correos es un proceso que requiere dedicación y constancia. Te recomendamos comenzar a estudiar con meses de antelación y mantenerte informado sobre las fechas de convocatoria revisando periódicamente el BOE, la web de Correos y nuestro blog.
En Correos-Acceso.com, estamos para apoyarte en cada paso de tu camino hacia el éxito. Ofrecemos los recursos necesarios para que estés completamente preparado cuando llegue el día del examen. ¡Empieza hoy y asegura tu futuro en Correos!
